Содержание статьи
Закон Российской Федерации номер 2300-1 от 07.02.1992 «О защите потребительских прав» позволяет российским гражданам требовать возврат средств за некачественную услугу или товар. Чтобы вернуть свое, следует выполнить необходимые условия. Сегодня мы рассмотрим ряд ситуаций, которые встречаются чаще всего. Изучим шаблон заявлений для каждой их них и укажем, какие инстанции помогут решить ваш вопрос.
В этом вопросе покупатель может столкнуться с двумя типами продавцов:
Куда нести заявление, если продавец работает легально?
Ваш пункт назначения – руководство фирмы. Напишите официальную претензию на имя организации. Тщательно опишите все обстоятельства ситуации, приведите надежные аргументы в свою пользу и предоставьте доказательства (подготовьте фото товара, скриншоты квитанций, переписок).
Получив ваши деньги, контрагент обязан выполнить обязательства перед вами в полном объеме. Если полученный товар/услуга расходятся с заявленными характеристиками, торговец обязан перечислить всю сумму обратно (с некоторыми нюансами).
Статья 782 Гражданского кодекса РФ защитит ваши права, если вы получили качественный товар, но ваши планы или обстоятельства изменились. Закон позволяет отказаться от сделки по первому требованию. Продавец обязан вернуть ваши средства с вычетом суммы операционных расходов. Последние он должен доказать документально.
Если продавец отказал покупателю в удовлетворении запроса, последний волен подать заявление в отделение Роспотребнадзора по месту своей прописки. В пакет документов входит самое первое официальное обращение на имя продавца (о нём мы писали выше) и задокументированные аргументы заказчика, если они есть. Чаще всего человек получает компенсацию. Если и этот шаг не сработал, недовольный клиент может подать иск в суд.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обманул брокер: инструкция по возврату денег
Куда нести заявление, если продавец оказался аферистом?
Поскольку мошенник не лицензирован, официальный регулятор не сможет защитить интересы потребителя. В этом случае следует воспользоваться чарджбэк-сервисом и обратиться в банк. Процедура позволяет оспорить ваш платеж. По сути, договоренность между клиентом и мошенником не имеет юридической силы. А значит, покупатель и вовсе не получает заказанный продукт или услугу – лжепродавец лишь имитирует заключение сделки.
Подобные схемы любят воплощать нелегальные брокеры и инвестиционные проекты. Они используют специальные программы, которые имитируют работу торгового терминала и приумножение капитала. На первых порах клиент убежден, что получает прибыль со сделок и совершает удачную инвестицию – об этом говорит фальсифицированная картинка. Человек решает доложить денег, чтобы заработать еще больше. Но при попытке вывести прибыль он сталкивается с массой препятствий. Аферист не позволит это сделать под множеством надуманных предлогов.
Жулики избегают «светиться» в правовом поле. Поэтому они регистрируются за рубежом, фактически связывая руки российским органам правопорядка. Подача заявления на имя иностранного контрагента бессмысленна, когда жертва аферы находится в России. Наказать мошенника и вернуть деньги, применив к нему санкции РФ, невозможно.
Процедура чарджбэк – единственный действенный выход. Клиент сможет опротестовать платеж и получить его обратно. Важно учесть: акцент на мошеннической схеме – неудачный пример причины отмены транзакции. Лучше опираться на то, что контрагент оказал услугу, не соответствующую оговоренным требованиям.
Из-за невнимательности пользователь может перечислить больше, чем планировал изначально. В этом случае стоит лично обратиться к получателю. К примеру, сотовые операторы подключают в подобных случаях особый протокол. Но подобные споры между физлицами решаются сложнее.
Если вы ошиблись цифрой в номере счета при переводе средств, следует попробовать выйти на связь с получателем и ввести его в курс дела. Это сработает с добросовестными гражданами. Если вам отказали, используйте следующий алгоритм.
Куда нести заявление, если вы перевели деньги с излишком или на неправильный счет?
Постарайтесь как можно быстрее посетить свой банк. Так шансы отменить перевод будут выше: возможно, он всё еще находится в ожидании исполнения. В таком случае деньги вернутся быстрее всего. Но даже если транзакция уже осуществлена, оформите заявление по шаблону и направьте в банк. Будьте готовы, что банковское учреждение в праве отказать вам предоставить сведения о получателе. Право подать иск в суд остается за вами.
Вернуть средства за товар из офлайн-магазина несложно – об этом мы уже говорили выше. Но как отменить покупку, совершенную на маркетплейсах в сети? Трудность кроется в законодательстве: понятие «Интернет» не встречается в сопричастных нормативных актах. Подобные приобретения называют «дистанционной покупкой», включая в перечень заказы через каталоги.
Каждый покупатель может воспользоваться законным правом на обмен или возврат продукта в течение недели. При этом объяснять причину не обязательно. Важно, чтобы вещь была в первоначальном виде – без повреждений и следов использования. Стоит помнить, что вернуть можно далеко не каждый товар.
Куда нести заявление о возмещении средств за товар?
Выявленный дефект обязывает продавца или представителя маркетплейса принять ваше заявление на возврат средств, пока действует гарантийный срок. Сведения о том, на чье имя направлять претензию, обычно указаны на сайте магазина. Если продавец отказал в выплате, смело обращайтесь в Роспотребнадзор.
Почему гражданин стремится закончить обучение? Причина определит дальнейший ход действий. Человека может не устраивать качество учебного материала или программы. Либо клиент заплатил за курс с одним содержанием, а получил совершенно другой. Следует тщательно обосновать свой иск и обратиться с ним к организатору учебной программы. В праве несостоявшегося ученика – потребовать предоставить анонсированный материал или вернуть деньги.
Если ученик отказался от дальнейшего обучения по собственной инициативе, он может требовать возврат части средств. Так, из общей суммы высчитывают оплату за проведенные занятия.
Каждое учебное заведение имеет свой собственный регламент решения подобных прецедентов.
Куда нести заявление о возврате средств за прекращение обучения?
Подобные документы рассматривает администрация вуза либо иного учебного заведения. Если вам отказали в рассмотрении вашего вопроса, действуйте по известной схеме – обращайтесь в ближайшее отделение Роспотребнадзора, а затем подавайте иск в суд.
В этой ситуации большую роль играет причина, по которой человек не воспользовался авиабилетом. Дело может быть в авиакомпании, которая задержала или отменила рейс. Либо в самом держателе документа и его изменившихся обстоятельствах.
Зачастую авиаперевозчик одобряет возврат некой части средств. На их размер влияет то, как быстро клиент обратится в компанию с подобным заявлением. Возврат денег за отмену невозвратного билета также возможен, но только в ряде действительно уважительных причин.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заработок на бронировании отелей: новая афера или дополнительный доход?
Куда нести заявление за неиспользованный ваучер или авиабилет?
Если ваш билет «сгорел» из-за задержки рейса, обратитесь к сотрудникам аэропорта – они предоставят всю необходимую информацию. В иных случаях следует оформить заявление по указанному выше образцу и направить его руководству самой авиакомпании или ее посредника.
Чем тщательнее вы изучите свои законные права потребителя, тем проще, быстрее и грамотнее вы сможете отстоять их и вернуть положенные вам деньги. Смело используйте помощь специальных служб, чья задача – сохранять ваше время, нервы и профессионально решать подобные вопросы. Юристы chargeback неустанно трудятся над тем, чтобы причитающаяся вам справедливость восторжествовала.
